Geschillen oplossen 1. Inleiding van een geschil 2. Onder welke omstandigheden kan een kwestie worden gestart? 3. Uitsluitingen voor geschillen en transacties 4. Afhandeling van zaken 1. Inleiding van een geschil Wanneer een koper een product wil retourneren, een terugbetaling wenst, of op een andere manier een verkoper op de hoogte wil stellen van een probleem met hun bestelling op Warenhuis.online, moet deze in eerste instantie direct contact opnemen met de verkoper via de "Hulp bij Bestelling"-link binnen Aankopen en Recensies. Verkopers dienen in hun winkelbeleid specifieke aandacht te besteden aan retourzendingen en terugbetalingen, en kopers dienen dit beleid te lezen en te begrijpen voordat ze een bestelling plaatsen. Het is van belang dat verkopers regelmatig reageren op berichten van kopers, met inbegrip van "Hulp bij Bestelling"-berichten. Indien een koper via de Aankopen en Recensies-sectie van zijn of haar account contact heeft opgenomen met de verkoper en binnen 48 uur geen reactie heeft ontvangen, of indien het probleem niet binnen 48 uur kan worden opgelost door de verkoper, heeft de koper de mogelijkheid om een "zaak" te openen. Via het zakensysteem van Warenhuis.online kan de koper het probleem melden dat niet binnen 48 uur met de verkoper kon worden opgelost. Warenhuis.online zal vervolgens assisteren bij het oplossen van het geschil tussen de koper en de verkoper, wat kan resulteren in automatische sluiting van de zaak met terugbetaling, of nader onderzoek om beide partijen te helpen samen te werken aan een oplossing. Enkele belangrijke aandachtspunten zijn: - Om een zaak te openen, moet een koper een Warenhuis.online-account hebben. Indien een koper als gast een item heeft gekocht, dient deze eerst een Warenhuis.online-account aan te maken voordat een zaak kan worden geopend. Meer informatie hierover is beschikbaar via deze link. - Een koper mag slechts één methode proberen om tot een oplossing met een Warenhuis.online-verkoper te komen. Als een koper een terugvordering bij zijn creditcardmaatschappij heeft ingediend, kan er geen zaak meer worden geopend. Indien een koper na het openen van een zaak bij Warenhuis.online alsnog een terugvordering aanvraagt, wordt de zaak bij Warenhuis.online gesloten. - Indien een koper via PayPal heeft betaald, kan Warenhuis.online de koper adviseren om rechtstreeks contact op te nemen met PayPal. 2. Voorwaarden voor het openen van een kwestie Om een zaak te kunnen openen op Warenhuis.online, moeten bestellingen voldoen aan de volgende criteria: 1. De bestelling bevindt zich nog binnen de periode waarin het mogelijk is om een zaak te openen. Deze periode is gebaseerd op de verwachte leverdatum (indien van toepassing), de verwerkingstijd en de verzenddatum van de bestelling. Raadpleeg dit Help-artikel voor informatie over wanneer je een zaak kunt openen. 2. De koper heeft het probleem met de bestelling gemeld aan de verkoper door de sectie Aankopen en Recensies te bezoeken en Hulp bij Bestelling te selecteren. Daarna heeft de koper de verkoper 48 uur de tijd gegeven om het probleem op te lossen. 3. De koper wil een zaak openen vanwege redenen zoals het niet ontvangen van het item, ontvangst na de geschatte leverperiode, beschadigde ontvangst, of afwijking van de beschrijving zoals hieronder vermeld. Aankoopbescherming van Warenhuis.online In veel gevallen kunnen problemen met bestellingen rechtstreeks met de verkoper worden opgelost, of kunnen items worden geretourneerd volgens het retourbeleid van de verkoper. Warenhuis.online vindt echter dat je altijd het bestelde item moet ontvangen of je geld terug moet krijgen. Als deze verwachtingen niet worden waargemaakt, zal Warenhuis.online ondersteuning bieden. Kopers hebben recht op een volledige terugbetaling voor aankopen die niet aankomen, na de geschatte leverperiode aankomen, beschadigd aankomen, of niet overeenkomen met de beschrijving in de listing. Indien een bestelling niet voldoet aan de verwachtingen zoals genoemd in de Aankoopbescherming van Warenhuis.online, heeft de koper recht op een volledige terugbetaling, inclusief belastingen en verzendkosten: A. Items zijn op tijd geleverd, binnen de door de verkoper aangegeven verwerkingstijden, en op het opgegeven adres van de koper op Warenhuis.online. Veranderingen in verwerkingstijden of verzendadressen via informele kanalen worden niet in overweging genomen. Uitzonderingen zijn omstandigheden buiten de controle van de verkoper, zoals stakingen van vervoerders, natuurrampen, oorlog, burgerlijke onrust, of andere overmacht zoals beoordeeld door Warenhuis.online. B. Items zijn onbeschadigd geleverd en adequaat verpakt voor transport. C. Items komen overeen met de productbeschrijving en verschillen niet significant van de beschrijving of foto's. Enkele voorbeelden van in aanmerking komende scenario's worden hieronder genoemd. Sommige uitsluitingen zijn van toepassing en worden beoordeeld door Warenhuis.online's Zakensysteem. Kopers moeten een geregistreerd account op Warenhuis.online hebben met een goede reputatie, wat betekent dat ze de beleidsregels van Warenhuis.online niet overtreden. Misbruik van dit programma kan leiden tot uitsluiting naar het goeddunken van Warenhuis.online. Aankoopbescherming voor Verkopers bij Warenhuis.online De Aankoopbescherming voor Verkopers van Warenhuis.online is ontworpen om kwalificerende verkopers te ondersteunen bij het oplossen van problemen met niet-geleverde, beschadigde en niet-conform beschreven items. Ondanks de inspanningen van verkopers om een positieve koperervaring te garanderen, begrijpen we dat er toch complicaties kunnen optreden. In dergelijke gevallen zal Warenhuis.online, mits de bestelling aan alle voorwaarden voldoet, kopers een restitutie tot USD 250 (inclusief verzendkosten en belastingen) uitbetalen, waarbij verkopers niet verantwoordelijk worden gehouden. 3. Niet-ontvankelijke geschillen en transacties Sommige geschillen en transacties komen niet in aanmerking voor het zakensysteem, tenzij wettelijk vereist. Hieronder vallen onder andere items die na ontvangst zijn gewijzigd, gebruikt, gedragen of gewassen, items die zonder voorafgaande overeenkomst zijn geretourneerd, items die correct zijn beschreven maar niet aan de verwachtingen van de koper voldoen, kosten van verzendingsgeschillen, offline verkochte items, transacties buiten Warenhuis.online Payments, en geschillen die vallen onder lokale garantie- of retourneringswetgeving die van toepassing is op de verkoper of zijn product. Wanneer een in aanmerking komend geval ter beoordeling wordt voorgelegd aan Warenhuis.online, zullen we de claim naar ons beste vermogen beoordelen. Het is belangrijk te beseffen dat onze mogelijkheden om te bemiddelen in bepaalde gevallen beperkt kunnen zijn, wat tot een terugbetaling kan leiden. Warenhuis.online behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken de oorspronkelijke beslissing te wijzigen op basis van informatie verkregen na de beoordeling van de zaak. 4. Een zaak oplossen Zodra een zaak is geopend, zal Warenhuis.online deze over het algemeen automatisch namens de koper of verkoper oplossen en sluiten. Warenhuis.online behoudt zich echter het recht voor om namens de verkoper de zaak op te lossen, waaronder het uitbetalen van een restitutie aan de koper en het terugvorderen van geld van de verkopersrekening indien de betaling via Warenhuis.online Payments is verwerkt. In sommige gevallen kan verder onderzoek nodig zijn om de zaak op te lossen. De zaak moet open blijven totdat een oplossing is bereikt. Warenhuis.online kan contact opnemen voor meer informatie, waarop verkopers binnen 2 kalenderdagen moeten reageren. Warenhuis.online behoudt het recht om een zaak op te lossen binnen 48 uur na opening in geval van inactiviteit van de verkoper, intimidatie, weigering van diensten, zaakmanipulatie en ondermijning van de integriteit van het zakensysteem. Bij gebrek aan medewerking van een van beide partijen kan Warenhuis.online een zaak sluiten, oplossen of een eerder gesloten zaak heropenen om trackingproblemen of andere geschilaspecten verder te onderzoeken. Om de integriteit van het zakensysteem te handhaven, is het verkopers niet toegestaan ​​kopers aan te moedigen of te eisen een zaak te sluiten voordat het geschil is opgelost. In het zeldzame geval dat een zaak langer dan 365 dagen openstaat, wordt dit beschouwd als een late levering, waarvoor de enige aanvaardbare oplossing een volledige restitutie is. Met genoegen verstrekken we dit beleid in de door jou gewenste taal, maar het is van belang te weten dat de Engelse versie van dit document leidend is voor jouw gebruik van Warenhuis.online’s diensten. Je taalvoorkeur is aanpasbaar in je accountinstellingen. Laatst bijgewerkt op 1 januari 2024